Comment appeler vos clients directement depuis CRM avec Twilio intégré à ONLYOFFICE

Bonjour à tous !

ONLYOFFICE offre de nombreux outils pour communiquer avec vos clients – salles de discussion et courriels, collaboration sur des documents et publipostage, mais saviez-vous que vous pouvez les appeler directement à partir de votre CRM ? Utilisez l’intégration avec Twilio pour faire et recevoir des appels depuis un navigateur Web.

Apprenez comment intégrer Twilio avec ONLYOFFICE de notre publication d’aujourd’hui.


Qu’est-ce que c’est Twilio

Twilio est une plate-forme de communication dans le cloud fournie en tant que service permettant aux développeurs de logiciels de faire et de recevoir des appels téléphoniques et d’envoyer et de recevoir des messages texte à l’aide des API.

Connecter votre compte Twilio à ONLYOFFICE

Pour utiliser la fonctionnalité VoIP, vous aurez besoin de Account SID et Auth token.

  1. Inscrivez-vous pour un compte Twilio.
  2. Accédez à la page Console de Twilio dans la section « Account Summary » ( Récapitulatif du compte ).
  3. Copiez Account SID et Auth token.

Pour connecter votre compte Twilio, configurez les paramètres ONLYOFFICE :

  1. Ouvrez votre bureau Web.
  2. Allez dans les paramètres d’administration.
  3. Suivez Intégration -> Services tiers.
  4. Cliquez sur le sélecteur à côté du service Twilio.
  5. Indiquez les informations d’identification de l’API dans les champs appropriés : Account SID et Auth token.
  6. CCliquez sur le bouton Activer.

Une fois que vous aurez activé le service Twilio, vous pourrez ajouter et gérer des numéros virtuels.

Ajouter et configurer des nombres virtuels

Pour ajouter des numéros virtuels, accédez aux paramètres CRM, cliquez sur Paramètres VoIP et choisissez l’une des options disponibles :
 

  • Utilisez l’option Acheter un numéro de téléphone pour acheter le numéro nécessaire sélectionné dans la liste des numéros disponibles.
  • Utilisez l’option Lier le numéro acheté si vous avez déjà acheté des numéros de téléphone plus tôt dans votre compte Twilio.

Lorsque tous les numéros virtuels sont ajoutés, sélectionnez-en un dans la liste Numéros virtuels et opérateurs pour le configurer.
 

  • Cliquez sur le sélecteur Appels sortants pour pouvoir faire des appels en utilisant ce numéro.
  • Cliquez sur le sélecteur Enregistrement d’appel pour pouvoir enregistrer tous les appels entrants et sortants pour ce numéro.
  • Cliquez sur la flèche à gauche du numéro pour ajouter des opérateurs qui peuvent utiliser ce numéro virtuel.

Vous pouvez également ajuster les paramètres communs pour tous les nombres en choisissant la longueur de file d’attente d’appel entrante, le délai d’attente, la pause opérateur, la sonnerie d’attente.

Après cela, vos responsables des ventes peuvent commencer à travailler: recevoir et faire des appels, afficher la liste des appels, ajouter automatiquement des informations sur les appels à la base de clients. Tous les appels entrants provenant de nouveaux numéros de téléphone qui ne sont pas stockés dans votre base de clients seront automatiquement enregistrés en tant que nouveaux contacts CRM.

Pour plus de conseils et astuces, visitez notre Centre d’aide.

Tati

Recent Posts

Intégration de ONLYOFFICE avec Nextcloud : guide du débutant + webinaire en direct

Bonjour à toutes et à tous ! Dans ce billet de blog, nous avons rassemblé les astuces sur l’intégration de…

3 heures ago
  • Documents
  • ONLYOFFICE Documents
  • What’s new
  • What’s new

ONLYOFFICE Document Server est disponible en pack snap

Bonjour à toutes et à tous ! Une très bonne nouvelle pour la communauté de ONLYOFFICE : vous pouvez dès…

3 semaines ago
  • ONLYOFFICE
  • ONLYOFFICE
  • TeamLab
  • TeamLab

ONLYOFFICE et Jalios s’associent pour équiper les entreprises d’outils collaboratifs performants

ONLYOFFICE annonce avec fierté avoir noué un partenariat avec Jalios, premier éditeur français sur le marché de la Digital Workplace…

4 semaines ago

ONLYOFFICE Documents pour Android v.3.0 : prise en charge des fichiers stockés localement et à Nextcloud/ownCloud

Chers membres de la communauté ONLYOFFICE ! Nous avons une très bonne nouvelle à vous annoncer : l’application gratuite ONLYOFFICE…

1 mois ago

ONLYOFFICE Desktop Editors 5.4 va de pair avec la version en ligne

Bonne nouvelle pour la communauté de ONLYOFFICE ! Nous avons le plaisir de vous annoncer que les applications de bureau…

2 mois ago

Sortie de ONLYOFFICE Documents pour iOS en version 5.0

Bonjour à toutes et à tous ! ONLYOFFICE Documents 5.0 pour iOS est dès à présent disponible au téléchargement. Lisez…

2 mois ago

This website uses cookies. By continuing to browse the website you agree to our privacy policy.

our privacy policy