Новая система заявок в службу технической поддержки ONLYOFFICE

Дорогие пользователи!

Мы с радостью сообщаем вам о запуске новой системы технической поддержки, еще более надежной и быстрой. Теперь вы можете задавать вопросы нашему менеджеру напрямую через личный кабинет.

Как это работает?
 
1. Зайдите в систему технической поддержки ONLYOFFICE.

2. Укажите адрес электронной почты, который вы планируете использовать в дальнейшем общении с менеджером технической поддержки.

3. Из выпадающего списка выберите тему вопроса.

4. Изложите проблему в тексте сообщения и приложите скриншоты.

5. Отправьте запрос.

Наш менеджер свяжется с вами в кратчайшие сроки.

 
Как это выглядит?
 
Саппорт

 
 
Советы по использованию личного кабинета
 

  • Используйте действующий адрес электронной почты. Когда вы отправляете свой первый запрос, система автоматически регистрирует вас и генерирует пароль. Пароль будет выслан на указанный вами адрес.
  • Используйте свой адрес электронной почты и полученный пароль для доступа к системе техподдержки. Не забудьте переключиться на вкладку “Вход”, если вы уже зарегистрированы в системе.
  • Чтобы изменить пароль, пройдите в Настройки > Личная информация пользователя. Ваши данные доступны только для вас и команды техподдержки.
  • Чтобы получать уведомления о том, что менеджер ответил на ваш запрос, активируйте опцию “Отправлять уведомления о статусе запроса на мой e-mail” в верхней части страницы личного кабинета.

Задать первый вопрос

Не стесняйтесь задавать вопросы и отправлять свои отзывы!

 
Comments (2)
  1. October 7, 2015 at 1:21 pm

    Добрый день!

    Новая система заявок – это хорошо. Осталось сделать перевод темы сообщения на русский язык, а при каждом комментировании ответа от вашего специалиста – убрать тему как обязательное поле для заполнения.

    У меня другой вопрос – есть проблема с CRM системой. Мы придумали её изящное решение (тема с id=259).
    Ваш менеджер говорит, что: “разработку мы пускаем наиболее часто запрашиваемые предложения, а это предложение Вы первый озвучиваете.”
    Вопрос – где и как рассказать о нашем предложении, чтобы в случае если это интересно другим вашим клиентам (а не только нам) – вы это реализовываете?

    Спасибо!

    • October 29, 2015 at 10:08 am

      Добрый день, Евгений.
      Спасибо за комментарии. Обязательно учтем их при доработке системы заявок.
      Оставить предложение можно здесь — http://feedback.onlyoffice.com/

Add a comment